Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus – Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Palautusoikeus

Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos ne ovat käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäispakkauksessa.
Huomioithan:

  • Likaisia tai vaurioituneita tuotteita ei voida hyvittää.
  • Ilmaiset lahjat tai bonustuotteet eivät kuulu vaihdon tai palautuksen piiriin.
  • Palautuskustannukset maksaa asiakas.
  • Palautuksen käsittely voi kestää 2–3 viikkoa.

*Tilauksille, jotka tehdään 24.11.2025–15.12.2025 välisenä aikana, pidennämme palautusaikaa vapaaehtoisesti 60 päivään.

Poikkeukset
Hygienia- ja turvallisuussyistä tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Tämä koskee erityisesti alusvaatteita (jos pakkaus on avattu tai ei ole alkuperäisessä pakkauksessa).

2. Palautusprosessi

Toimi seuraavasti:

  • Kirjaudu asiakastilillesi hevosrakkaus.com-sivustolla.
  • Avaa tilaushistoriasi ja valitse tilaus, jonka haluat palauttaa.
  • Rekisteröi tuotteet, jotka haluat palauttaa.
  • Rekisteröinnin jälkeen saat palautustarrasi sähköpostitse.
  • Kun olet saanut tämän sähköpostin, palautustarra on myös ladattavissa tilaushistoriastasi milloin tahansa.
  • Pakkaa tuotteet huolellisesti ja kiinnitä palautustarra pakettiin.
  • Kun palautus on rekisteröity, saat myös lisäohjeita siitä, miten paketti valmistellaan ja lähetetään oikein.

3. Hyvitykset

Hyvitysoikeus on erityisesti silloin, kun:

  • toimitetut tuotteet ovat vahingoittuneita, viallisia tai puutteellisia.

Tärkeitä huomioita:

  • Pienet väri- tai yksityiskohtaerot eivät ole virhe.
  • Palautetun tuotteen kunto suhteessa maksettuun hintaan määrittää mahdollisen hyvityksen.

Hyvitysmenettely:

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse hevosrakkaus.com-sivuston kautta, ilmoita tilausnumerosi, liitä kuvat vahingoittuneista tai viallisista tuotteista sekä kuvaus viasta.
  • Säilytä toimituksen ulkopakkaus, kunnes asia on ratkaistu.
  • Käsittely voi kestää 1–2 viikkoa.

4. Kadonneet palautukset & noutamatta jääneet tilaukset

Korvaus kadonneista palautuksista on mahdollista vain, jos pystyt toimittamaan voimassa olevan seurantakoodin.